Conditions de garantie
Présentation
La garantie couvre les pannes résultant d'un dysfonctionnement électrique, électronique, électromécanique ou mécanique d'un ou plusieurs composants du Produit garanti, ayant pour origine une cause interne au Produit. Exemple : Ecran, Care mère, Clavier etc…
La garantie s'applique uniquement aux produits qui ont conservé leur caractéristique (pièces d'origine) et leur configuration Initiale.
Pour bénéficier de la garantie, le Produit doit nécessairement avoir été acheté sur le site brokland.com ou dans notre Magasin.
Champ d'application
Le prix des pièces et le coût de la main d’œuvre nécessaire pour effectuer la réparation sont pris en charge au titre de la garantie.
En revanche, lorsque le produit garanti est jugé irréparable par BROKLAND ou que le montant des réparations est supérieur au prix d'achat du produit garanti, la garantie ne sera pas actionnée et BROKLAND décidera soit :
1) Procéder à un échange standard
2) Procéder à un remboursement
3) Procéder à l’émission d’un avoir valable sur notre site Brokland.com ou dans notre Boutique sis 27 Avenue Victor Hugo 40100 Dax. Cet avoir sera valable 1 an.
Il est à noter que l’échange standard consiste à fournir un produit reconditionné équivalent au modèle du produit garanti.
Comment bénéficier de la garantie ?
Garantie pour le matériel Neuf acheté sur BROKLAND.COM ou en notre Magasin
Le client contacte directement le constructeur du produit.
Le Client trouvera le numéro d'appel directement sur le site internet du fabricant.
BROKLAND n’intervient pas dans ce processus de garantie et n’a pas à intervenir dans la relation entre le Client et le constructeur.
Garantie pour le matériel reconditionné acheté sur BROKLAND.COM ou en notre Magasin
Le Client doit contacter BROKLAND à l’adresse contact@brokland.com ou se rendre dans notre Boutique.
Le client décrira le plus précisément possible la panne rencontrée. Si besoin le Client joindra des photos.
BROKLAND dés lors que la panne sera prise au titre de la garantie enverra un mail au Client
pour signifier son accord pour le retour.
Le mail contient un numéro de retour à joindre au matériel dans le colis de retour.
Protection des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un emballage adéquat permettant de les protéger efficacement durant le transport.
Le Produit retourné doit être complet (Alimentation, cable, etc..)
BROKLAND refusera le retour des produits retournés mal emballées, cassés ou incomplets.
Délai de Réparation
Notre Equipe met tout en œuvre pour retourner le ou les produits le plus rapidement possible.
Le Client sera ténu informé du délai par mail ou par téléphone.
Logiciels et données personnelles
En cas de panne ou dysfonctionnement du ou des Disques, BROKLAND ne pour être tenu responsable de la perte des logiciels gratuits ou payants ainsi que les données personnelles ou professionnelles du client.
Le Client fait son affaire des sauvegardes à effectuer régulièrement et notamment avant d’expédier le matériel au titre de la garantie.
Exclusion de garantie
Le Client est informé que dans les cas de panne ou de casse dans les conditions telles que détaillées ci-dessous, la demande de prise en garantie sera refusée par BROKLAND.
La liste des cas d’exclusion de garantie est non exhaustive.
- Logiciels, Souris, Clavier de PC,
- Batterie, Consommables, Câbles, chargeurs, alimentations,
- Dommages résultants d'une casse du produit garanti
- Dommages, panne, défaillance ou défaut imputable à une cause d'origine externe au produit garanti, tels que source électrique, mode de fonction, fuite de batterie.
- Dommages ne nuisant pas au fonctionnement normal de du produit garanti (ex : dommage d'ordre esthétique tels que rayures, égratignures, écaillements)
- Le remplacement ou la réparation des écrans d'ordinateurs portables du fait de la présence de pixels défectueux.
- La présence de liquide ou autre produit détectée dans le produit retourné annulera automatiquement sa prise en charge.
Procédure en cas d’exclusion de garantie
Dans le cas d’une exclusion de garantie, BROKLAND adresse au client un devis correspondant à la remise en état du produit.
Le Client peut accepter ou refuser le devis.
- Si le client accepte le devis, il doit nécessairement le retourner daté et signé à BROKLAND dans un délai de 30 jours à compter de sa date d’émission.
Dés réception BROKLAND effectuera les réparations conformément au devis validé.
- Si le client refuse le devis, il devra payer les frais de port correspondant au renvoi du produit s’il souhaite le récupérer.
Les frais de port seront à la charge du Client.
- Sans action de la part du client (validation du devis ou paiement des frais de port) dans les délais sus indiqués (maximum deux (2) mois), le produit sera détruit par BROKLAND. La responsabilité de BROKLAND ne pourra pas être engagée à ce titre ce que le client reconnait expressément.